آرین کلانتر

معاونت طرح و برنامه گروه پاترون

“گذار فولاد از رکود در سال ۹۵” کلید واژه مشترک انبوه مقالات منتشر شده در سال گذشته بود. اما بر خلاف پیش بینی ها، ۱۳۹۵ سالی پر رونق برای فولادسازی ایران نبود و علت را به سادگی می توان در عدم ثمربخشی محرک ها در بخش مسکن و متوقف ماندن عمده پروژه های عمرانی دولت و مواردی از این دست یافت. رنج های مادر صنایع کشور امسال نیز پایان نیافت و با وجود بهبود اندک و نسبی، مجبور به تحمل زخم های به جامانده از عدم تدبیر سال های گذشته شد و چشم امید خود را به رونق در سال ۱۳۹۶ دوخت.

و اما، تجربه های گرانبهای به جا مانده از روند تکامل اقتصاد نشان داده، این بخش و کارآفرینانش به سادگی از نفس باز نمی ایستند و در پی یافتن روزنه ای از نور، علیرغم تمام فشارهای استخوان خردکن،  امیدوارانه و مصمم به برنامه های خود متعهد می مانند و هم این بزرگان هستند که همیشه موجب رشد و آبادانی در این کشور شده و خادم واقعی ملت و مملکتند بی آنکه ادعایی کنند.

گروه پاترون به عنوان یکی از بنگاه های اقتصادی کار آفرین بخش خصوصی کشور، در سال ۱۳۹۲ با یک هدف مشخص، فسلفه وجودی خود را تعیین کرد و پا به عرصه وجود نهاد. آن هدف چیزی نبود جز پر کردن جای خالی ارائه Total Solution ها (راهکارهای جامع) در صنعت فولاد از مشاوره گرفته تا تامین تجهیزات و مواد مصرفی با تمرکز روی تولید با استفاده از کوره القایی. این نگرش جایگزینی است برای روشی که هدفش صرفا فروش مواد مصرفی و تجهیزات و ارائه چند دستورالعمل نصب و مصرف و اطلاعات بدون استفاده است. تامین تخصصی، از زاویه نگاه گروه پاترون به معنای همراهیست با مشتری از لحظه تشخیص نیاز، تا مرتفع کردن آن نیاز به علاوه سایر نیازها و مسائلی که مستقیم و غیر مستقیم با آن در ارتباطند. این همراهی نه به معنای ارائه توصیه نامه و دستورالعمل که همراهی کردن با مصرف کننده و اجرای تمام گامهای لازم برای بهبود و بهینه سازی با کمک متخصصان این گروه در محل کارخانه مصرف کننده است.

با همین رویکرد این گروه پس از گذشت ۳ سال از عمر خود توانسته بزرگترین تامین کننده مواد و اقلام مصرفی کارخانجات فولاد سازی با روش کوره القایی به شمار آید و بیشترین سهم بازار را کسب کند.

مرحله بعد برنامه ریزی جهت گسترش خدمات و محصولات به بازار تولید فولاد با روش قوس الکتریکی و همچنین بازار کشورهای منطقه از جمله ترکیه، عراق و کشورهای حوزه CIS می باشد.

جهت دستیابی به چنین اعتماد و جایگاهی نزد مشتریان، این گروه برای سال ۹۵ اهم برنامه های خود را بر اساس سرفصل های ذیل تدوین و اجرا نمود:

• سرمایه گذاری با بالاترین نسبت در مقایسه با سایر شرکت های داخلی در بخش تحقیق و توسعه و گسترش سرمایه های انسانی این تیم
• تولید محصولات جدید مبتنی بر نیازهای شناسایی شده در مشتریان
• بومی سازی برخی از محصولات نسوز که تاکنون صرفا از خارج کشور تامین شده است
• افزایش ۳۰۰ درصدی ظرفیت تولید جهت گسترش سبد محصول و تامین به هنگام سفارشات داخلی و خارجی
• حضور در نمایشگاهای داخلی و خارجی جهت شناساندن یا تقویت برند شرکت
• ارائه خدمات گسترده مشاوره و آموزش به کارخانه های فولادسازی داخلی
• برگزاری سمینارهای مختلف آموزشی با عناوین کاربردی و عملی در فولادسازی
• بازدید و حضور منظم در کارخانه مشتریان

گروه پاترون بر اساس توانایی های خود برای سال ۱۳۹۶ نیز برای ارائه خدمات به صنعت فولاد کشور برنامه ریزی نموده است.

 از مهم ترین توانایی های گروه پاترون که این شرکت را نسبت به سایرین متمایز کرده این است که تیم این شرکت متشکل از مدیران و کارشناسانی است که اکثر قریب به اتفاق آنها در رده های بالای اجرایی و مدیریتی کارخانه های فولادسازی سال ها حضور داشته اند و بنابراین با تمام وجود بر دغدغه های اصلی بخش های مختلف کارخانه از اپراتور تا مدیران کاملا اشراف داشته و با مشتریان خود دارای تجربه مشترک و احساس درک متقابل و همدلی دارند. همچنین با توجه به تحصیل در مدارج بالای بخش تخصصی خود و تحقیق مداوم و مرتبط، باعث شده اند در زمینه دانش فنی، گروه پاترون یکی از شرکت های منحصر به فرد به شمار آید. به عنوان نمونه تولید پودر ریخته گری برای اولین بار در کشور و طراحی گرید های مختلف این محصول بر اساس شرایط کارخانه فولادسازی از قابلیت های خاص این شرکت در ارائه محصولاتش است به طوریکه هم اکنون بسیاری از شرکت های بازرگانی با بسته بندی محصولات هندی و چینی در داخل کشور آن را به نام محصول تولید شده خویش به فروش می رسانند و این افتخاری بزرگ برای گروه دانش بنیان پاترون است که بعد از تولید پودر ریخته گری، مقبولیت تولید داخلی بیشتر از نمونه خارجی گشته است.

گروه پاترون با بهره بردن از همکاران متخصص در زمینه های مختلف کاری و ترکیب این مزیت با بازدیدهای منظم و دوره ای از کارخانه ها این اطمینان خاطر را برای مشتریان به وجود آورده که پاترون همواره در برابر خدمات و محصولاتش خود را مسئول و متعهد بوده و همیشه در کنار آنها حضور دارد.

با بهره بردن از مزیت های فوق گروه پاترون با گسترش روز افزون سفارشات مشتریان خود مواجه گردید و در سال ۹۵ اقدام به گسترش سالن های تولید و خرید و نصب تجهیزات مدرن و جدید نمود که منتج به ۴ برابر شدن ظرفیت تولید گشت و خوشبختانه این شرکت توانست همزمان با افزایش ظرفیت تولید، اقدام به طراحی و تولید محصولات جدید اعم از ملات سبز کرومیتی، انواع جرم های ریختنی نسوز و گریدهای جدید و متنوع پودر قالب ریخته گری پیوسته به طور خاص و منطبق بر نیازهای فولادسازان نماید.

همچنین در خلال سال ۹۵ واحد تحقیق توسعه گروه پاترون و همچنین تیم مشاوران داخلی و خارجی این شرکت گسترش یافت و سرمایه گذاری عظیمی روی تحقیقات و توسعه صورت گرفت که می توان به عنوان مثال به توسعه فضای آزمایشگاهی و تحقیقاتی، خرید تجهیزات متنوع لازم برای تحقیقات و توسعه محصولات خاص که تاکنون در ایران تولید نشده اند اشاره نمود که خوشبختانه در این زمینه موفق شد به نتایج چشمگیری دست یابد. لازم به توضیح است برخی محصولات جدید تست شده این شرکت نتایج بی نظیری را به ارمغان آورده اند که در سال آینده تجاری خواهند شد و بازار را در بخش خود با تحول روبرو خواهند کرد.

لازم به ذکر است که استراتژی سرمایه گذاری در زمینه تحقیق و توسعه، زمانی با جدیت تمام دنبال شد که صنعت و گروه پاترون به عنوان بخشی از آن با مشکل تامین نقدینگی دست و پنجه نرم می کرد ولی پاترون حاضر نشد تحقیقاتش را فدای هیچ اولویت یا شرایطی کند.

با توجه به اینکه یکی دیگر از اهداف استراتژیک گروه پاترون در سال ۹۵ شناسایی بازارهای منطقه ای جهت گسترش صادرات بوده است، این شرکت نمایشگاه آنکیروس ۲۰۱۶ حضور یافت و ضمن آشنایی با بازدیدکنندگان، پتانسیل های بالقوه ای را شناسایی نمود که خوشبختانه منجر به صادرات محصولات این شرکت گردید.

همچنین پیرو سیاست تامین حداکثری سبد نیازهای مشتریان گروه پاترون اقدام به اضافه کردن فروآلیاژها و لوله های لنس به سبد محصولات خود نمود. شایان ذکر است گروه پاترون علاوه بر ارائه محصولاتی با خصوصیات کیفی بالا و با ثبات، اقدام به ارائه مشاوره و تعامل های لازم در زمینه کاهش ضریب مصرف و روش های بهینه مصرف به عنوان بخشی از خدمات پس از فروش نموده است.

پاترون که پیش از این موفق شده بود برخی از  محصولات نظیر ماسه دریچه E.B.T را برای تولید کنندگان بزرگ فولاد مانند مبارکه و هرمزگان و فولاد آلیاژی ایران تامین نماید، امسال موفق گردید برخی از محصولات تولیدی خود را نیز به بزرگانی چون فولاد مبارکه، ذوب آهن اصفهان و فولاد کاوه جنوب کیش ارائه نماید.

 به عنوان یکی از بخش های جدانشدنی و با نگاهی به فلسفه وجودی شرکت، گروه پاترون در سالی گذشت در حوزه مشاوره و آموزش، مسئولیت مشاوره به چند پروژه فولادی را بر عهده داشته و مطالعات مختلفی در این زمینه انجام داده است.

به عنوان یکی دیگر از اقدامات صورت گرفته در حوزه آموزش و مشاوره، می توان از برگزاری چندین سمینار در زمینه فولادسازی و برگزاری مسابقات دوره ای در زمینه های کاربردی فولادسازی نام برد.

 ارائه مقالات در مجله ها و روزنامه های کشور به منظور تحلیل وضعیت فعلی و آینده بازار و بیان مشکلات صنعت از دیگر تلاش های پاترون در زمینه ایفای نقش موثر به عنوان شرکتی تخصصی در این صنعت می باشد.

گروه پاترون همواره سعی کرده با استفاده از آخرین ابزارهای بازاریابی و فروش همچون بکارگیری از به روزترین نرم افزار CRM و مواردی از این دست و نیز با بهره بردن از تحلیل داده ها بهترین خدمات را ارائه دهد.

نکته دیگر آنکه در سال ۹۵ نه تنها پاترون هیچ افزایش قیمتی در محصولات خود نداد بلکه در برخی از موارد کاهش قیمت نیز داده شد. امکان کاهش قیمت نسبی در گروه پاترون به دلیل کاهش هزینه های سربار و نیز افزایش تولید و افزایش حجم خرید بوده که به همین نسبت این شرکت توانست کاهش بهای تمام شده را به کاهش قیمت فروش نیز منتج نماید.

گروه پاترون فارغ از بحث دریافت بازخورد مشتریان در بازدید ها و مذاکرات فی مابین، هر سال جهت ارزیابی کلی کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان و بررسی کارنامه یکساله فعالیت خود اقدام به برگزاری نظرسنجی بین کلیه مشتریان می نماید که نتایج نظرسنجی سال ۹۵ در ادامه آمده است:

همه تلاش ما در سال ۱۳۹۶ این خواهد بود که نمره “عالی” را از شرکای تجاری خود بگیریم. همچنین برخی مشتریان در نظر سنجی ها از این گروه انتظار داشته اند محصولات بیشتری را بومی سازی کند که در سال ۹۶ خبر های خوبی در این زمینه خواهیم داشت.

از موارد دیگر می توان به افزایش مشاوره و آموزش ها، تکمیل سبد محصول و کاهش زمان تحویل اشاره نمود که امید است در سال آینده خدمات بهتری در این زمینه ارائه کنیم.

 از آنجا که پیش بینی آینده و برنامه ریزی برای وضعیت آتی بازار یکی از اصول جدا نشدنی از پاترون است، برنامه های خلاقانه ای برای سال ۱۳۹۶ توسط تیم مدیریت تدوین شده است. برخی از برنامه های سال آینده این گروه به صورت خلاصه عنوان می گردد:

• تجاری سازی و ارائه محصولات نسوز بی شکل و شکل دار جدید
• صادرات به کشورهای همسایه
• گسترش خدمات و همکاری با تولید کنندگان فولاد به روش قوس الکتریکی

در پایان حسب وظیفه باید بگوییم هر آنچه پاترون دارد هدیه ایست از طرف همراهان وفادار این شرکت و ما همواره قدردان مشتریان ارزشمند خود هستیم که با اعتماد خود به عنوان مهمترین سرمایه گروه پاترون، این امکان را فراهم آوردند که به طور مستمر در راستای یافتن راههای جدید برای ارائه خدمات بهتر و گسترده تر گام برداریم.